Parce que vous êtes les premiers utilisateurs et consommateurs des marques, vos avis sont précieux, ils nous aident à conseiller nos clients pour coller à vos attentes et exigences.
Tous les profils de consommateurs nous intéressent dans la mesure où chacun nous sommes amenés à être client, passager, usager, consommateur, des enseignes et des marques.
Vous serez enfin entendu et pourrez donner votre avis en réalisant des visites mystères, en participant à des focus groupe (aussi appelés réunions de consommateurs) ou à des tests produits, en répondant à des questionnaires en ligne ou au téléphone. Quelle que soit la méthode vous serez dédommagé en remerciement de vos réponses.
Parce que nous pratiquons la bienveillance au quotidien, nous prônons la proximité avec le panel et valorisons également les remarques positives que vous nous transmettez concernant les entreprises et leur personnel.
Ce sont bien entendu des outils visant l’amélioration et non la réprimande.
Ces missions peuvent avoir lieu en semaine et en week-end avec des horaires variés, pour pouvoir y postuler et être au courant des opportunités, vous devez avoir au préalable rempli le formulaire d’inscription, en prenant soin de n’omettre aucune partie.
Vous serez informés par mail des missions à pourvoir, vous pourrez également les voir sur l’onglet « missions ponctuelles salariées en cours »
Quelle que soit la mission, une formation vous sera dispensée en nos locaux. Pour les enquêtes terrains, le port de l’uniforme et du badge sont obligatoires et fournis par AMS International. Ils peuvent également l’être pour les missions de comptage client, les missions de relevés de présence et de prix et les audits pro.
Lors de ces visites que vous effectuerez comme si vous faisiez une visite ordinaire pour vous, que vous aviez programmé dans une des enseignes que vous avez l’habitude de fréquenter ou que vous êtes susceptible de fréquenter. Vous aurez pour mission d’observer, de tester puis de noter la qualité d’un service rendu afin de contribuer directement à son amélioration.
Des réunions de consommateurs préparées, ou la spontanéité prime, les réponses et comportements sont étudiés par nos analystes.
Les enquêtes web auront lieu depuis votre ordinateur ou via notre application smartphone. Il vous est demandé de répondre à des questions afin d’avoir votre avis sur un produit, un fait, vos habitude de consommations. Toutes vos réponses seront anonymes.
Pour connaitre l’accueil réservé au téléphone par vos équipes, se corriger et s’adapter aux attentes des clients
Sous la tutelle d’un superviseur, et à la suite d’une formation dispensée par nos services, à l’aide d’un questionnaire papier ou sur tablette vous serez en charge d’interroger les passagers dans les aéroports, les gares ferroviaires, maritimes ou routières sur 2 à 5 questions. Ces missions peuvent également avoir lieu à l’entrée des centres commerciaux, des grands magasins ou des institutions.
Sous la tutelle d’un superviseur et à l’aide d’un compteur client, vous serez en charge de compter les passagers ou usagers dans les gares, aéroports, prés des rames de trains ou de métro.
Sous la tutelle d’un superviseur et à la suite d’une formation dispensée par nos services. Vous serez en charge de contacter un panel de clients particuliers ou professionnels pour leur poser entre deux et 8 questions sur un service ou produit qu’ils ont utilisé. Les personnes interrogées au téléphonique sont prévenu par notre client ou par nos services de notre appel, et nous fournissent la plupart du temps leurs disponibilités.
A l’aide d’une tablette ou d’une application sur smartphone, vous serez en charge de relever les prix des produits indiqués grâce à une liste et dans plusieurs typologies de points de vente. Le permis B et la possession d’un véhicule sont souvent exigés pour ce type de missions. Les frais sont pris en charge par Upgoods. Le montant de leur prise en charge est calculé en fonction des distances à parcourir et vous est indiqué avant toute mission.
En plus du regard du particulier dans certains cas nous avons besoin du regard d’un professionnel pour mesurer la qualité de service rendu, l’organisation et l’environnement des différents services de travail en back office. Grâce à un référentiel élaboré par nos soins, l’auditeur vérifiera tous les points et indicateurs et sera force de proposition pour améliorer l’organisation du lieu visité en vue d’apporter un service de qualité aux consommateurs et garantir un environnement de travail serein aux salariés. Pour certains secteurs des certifications sont nécessaires, nous contacter.
Voici la procédure à suivre.
1: Je m’inscris au réseau des clients qualité Upgoods pour créer mon compte :
2: Je répond à toutes les questions pour pour aider le team support de Upgoods à mieux me connaître et me proposer les missions qui correspond à mon profil.
3: J’attends que Upgoods revienne vers moi : La vérification de votre compte se fait dans un délai moyen de 4jours, veuillez vérifier votre boîte de réception pour un courriel de confirmation
4: J'intégre le club des clients mystéres Upgoods
